Права покупателя при обмене и возврата товара

[Gulzhan**]

09.05.2017

[Gulzhan**]

Всегда ли прав покупатель, пытаясь вернуть или обменять товар




09 мая 2017

Иногда приобретенный товар оказывается ненужным. Сейчас речь идет о непродовольственной продукции. Действительно, Закон дает возможность потребителю обменять товар, обратившись к продавцу. Взамен вы получите аналогичный.

Что делать, если вещь не подошла?


Что ж, продавцы не виноваты в том, что приобрели для реализации недоброкачественный товар. Они отправят его производителю.

Однако вы можете обменять приобретенную вещь даже в том случае, если она находится в отличном состоянии, но не подошла лично вам:



по фасону или размеру;
по форме или габаритам;
по расцветке или комплектации.
Ваш юрист даст более подробную консультацию по конкретному случаю, руководствуясь ПП РФ № 55 от 19.01.1998 г. (ред. от 05.01.2015 г.)




https://4.404content.com/1/03/EC/1151919123370608586/fullsize.jpg





Следует отличать товар надлежащего качества, предназначенный к обмену, то есть такой, который не подходит вам, от товара ненадлежащего качества, то есть от брака. В любом случае нужно успеть обменять неподходящий товар. Срок непродолжительный – 14 дн.

В этот срок день покупки не входит, зато входят выходные дни. Если последний день – также выходной, тогда обменять товар можно в ближайший рабочий день.



Непродовольственный товар, подлежащий обмену, не должен был находиться в пользовании. Все его потребительские свойства должны быть сохранены:

пломбы;
товарный вид;
ярлыки производителя.
Потребуется представить документ, подтверждающий его приобретение (чек). Если же при покупке вам не выдали чека, или вы его потеряли, нужно будет привести свидетелей.


Товары, которые не меняют


Иногда покупатель желает обменять товар, а продавец уверяет его, что это невозможно, так как данная покупка не подлежит обмену. Разгорается скандал! Вы должны понимать, что не все непродовольственные товары подлежат обмену. Существует специальное Постановление Правительства РФ, регламентирующее этот вопрос. Вот перечень товаров, которые вам не обменяют в торговой точке.

1. Предметы личной гигиены, конечно же, не подлежат обмену.
2. Вы не сможете вернуть лекарственные препараты. Ведь неизвестно, как вы их хранили.
3. Парфюмерия и косметика не подлежат обмену.
4. Медицинские инструменты, иные товары для лечения или профилактики у вас также не примут обратно.
5. Текстиль, кабеля, стройматериалы вы вряд ли вернете продавцу.
6. Обмену не подлежат ни швейные, ни трикотажные изделия.
7. Посуду для кухни и емкость для хранения пищи продавец не примет обратно. Эти предметы должны были контактировать с пищей. Скорее всего, их использовали.
8. Подобно лекарственным препаратам, не подлежат обмену агрохимикаты, пестициды, товары бытовой химии. Неизвестно, в каком состоянии вы их возвращаете.
9. Бытовую мебель тоже вернуть обратно не удастся.
10. Если бы можно было возвращать изделия из драгоценных металлов, тогда это стало бы целой отраслью для преступников. Золото возвращали бы уже более низкой пробы, хотя саму поверхность изделия покрывали бы высокопробным металлом.


К тому же в обычном ювелирном магазине затруднительно определить камень в возвращенном изделии. Нужны специальные приборы, иначе в изделии может оказаться обычное стекло или другой, более дешевый самоцвет.


11. Не подлежат возврату:

электроника;
бытовая техника;
деревообрабатывающие и металлорежущие станки (бытовые);
множительная техника;
компьютеры;
кино- и фотоаппаратура.

12. Также техника "на колесах" не принимается обратно:

велосипеды;
мотоциклы;
автомобили;
прицепы;
средства малой механизации (минитрактора, снегоходы и т.д.);
прогулочные суда, прочие разновидности плавсредств.

13. Гражданское оружие, патроны к нему вернуть не удастся. Неизвестно, как вы его использовали.

14. Растений и животных, купленных по всем правилам, магазин не примет обратно. Неизвестно, это ли животное или растение было продано, не передалось ли ему в период хранения у вас в доме какое-либо заболевание.

15. Непериодические издания (книги, альбомы) назад не принимаются.


Еще разработан пополненный "Перечень технически сложных товаров", утвержденный ПП РФ от 10.11.2011 г. № 924.


Указанный список считается исчерпывающим. Продавец не вправе самовольно его расширять. Более того, издержки продавцу вы возмещать не обязаны, когда меняете ненадлежащего качества товар на качественный. В некоторых случаях продавец не может подыскать для вас подходящий товар вместо возвращенного. В этой ситуации он обязан вернуть деньги.




https://3.404content.com/1/8D/82/1151919124301481931/fullsize.jpg



Причина есть, но есть ли повод?



Допустим, вы хотите вернуть товар. Реальная причина может быть какой угодно, но нужен повод. Понятно, что продавец всячески будет препятствовать возврату товара или даже его обмену.

Нужно воспользоваться одним из трех оснований для возврата товара.


1. Продавец не предоставил всю информацию о товаре (ст. 495 ГК; ст. 12 ЗоЗПП).
2. Товар оказался ненадлежащего качества (ст. 503 ГК; ст. 18 ЗоЗПП);
3. Товар оказался качественным, но покупателю не подходит по ряду признаков (ст. 502 ГК; ст. 25 ЗоЗПП).


Если продавец откажется принимать товар по одной из этих причин, нужно напомнить ему о ст. 14.15 КоАП касательно нарушения правил торговли.



Самый простой способ вернуть товар


Вам могут продать товар, инструкция в котором не переведена на русский. Вы не знаете (и не обязаны знать) иных языков, кроме русского, поэтому повредили изделие. Более того, вам или кому-то другому был нанесен убыток.

Тогда вы вправе требовать:

замены товара;
возмещения убытка.

Только для этого обязательно нужно подключить к процессу грамотного и опытного юриста. Тогда суд займет вашу позицию. Тем более, что требования законны. В других ситуациях вашему юристу понадобится подключать экспертов, которые докажут, что проданный предмет неминуемо должен был выйти со строя.


Также специалист в области права знает все тонкости касательно утвержденных сроков, отведенных для возврата (обмена) товара. Иногда в суде звучит понятие "разумные сроки", когда речь заходит о проданном товаре без гарантийных обязательств.

Так что и продавцу очень часто нужны консультации и помощь юриста, особенно в том случае, когда товар пытаются вернуть незаконным способом.




Источник (http://jurist.gotab.net/publication/vsegda-li-prav-pokupatel-pyitayas-vernut-ili-obmenyat-tovar)

[Gulzhan**]

Обмен и возврат качественных и некачественных товаров, проданных разными способами




09 мая 2017

Покупателю важно понимать, что возврату (обмену) подлежит не только товар ненадлежащего качества. Можно вернуть качественные товары, которые ему не подходят.
Возврат товара сомнительного качества, приобретенного дистанционным способом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612, должно пройти не более 7 дней, как покупатель получит товар, чтобы от него можно было отказаться. Однако должны быть соблюдены определенные условия.


1. Товарный вид сохраняют. Для этого нельзя нарушать:

пломбы;
ярлыки;
упаковочное средство.
Также товар должен сохранить:

нужные свойства;
документацию, подтверждающую факт приобретения (чеки товарные, кассовые).

2. При возврате товара следует предъявить удостоверение личности.



Гражданам России:

паспорт;
военный билет, временное удостоверение личности, справку о содержании под стражей, справку об освобождении;
документ, подтверждающий, что гражданин России, въехавший в страну, постоянно проживает за ее пределами;
паспорт моряка.

Иностранцам:

национальный загранпаспорт;
дипломатический паспорт;
разрешение на временное проживание в РФ, на ПМЖ;
документ, открывающий въезд в страну (обозначен в миграционной карте);
удостоверение беженца;
паспорт моряка.



https://4.404content.com/1/C3/30/1151924227246654593/fullsize.jpg



3. Задействованный юрист поможет составить заявление. После, не позднее десятидневного срока, покупателю должны возвратить деньги.



Продавец иной раз проводит экспертизу, чтобы доказать, что товар соответствует указанному качеству. При этом его потребительские свойства должны быть сохранены.
Товара ненадлежащего качества, требующий обмена

Покупатель может обменять такой товар и получить взамен качественный (аналогичный). Но сделать это надо не позднее 14 дней, как был получен заказ (день покупки не в счет).


Товар может не подходить:

по форме;
по фасону;
по габаритам;
по размеру;
по комплектации;
по расцветке.

Замена (возврат) товаров нормального качества


1. Такое право покупателя закреплено статьей 25 закона №2300-1. Получив обратно товар, продавец в трехдневный срок возвращает деньги.


2. Товары надлежащего качества обменять не удастся в случае:

если они имеют индивидуально-определенные свойства - товар может использовать только конкретный покупатель;
если товар (непродовольственный) соответствует перечню, что выделен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.
В других случаях можно не согласиться на обмен, если в продаже покупатель не найдет аналогичный товар в момент обращения. Тогда продавец вернет деньги.



3. Товары продовольственного назначения не подлежат ни замене, ни возврату. Это же относится и к таким товарам:

карма для животных;
ветеринарные препараты.

Как предъявить претензии, если товары (заказы) не соответствуют необходимому качеству?



Это товары неисправные, они не могут обеспечивать возложенную на них функциональность.

Они должны полностью соответствовать:

инструкции;
описанию на сайте.

Однако отличие некоторых элементов дизайна (оформления), не соответствующее описанию, нельзя считать неисправностью, нарушающей функциональность вещи.


На что следует обращать внимание при доставке товара?


Нужно проверить:

внешний вид;
комплектность как при выборе товара, так и в момент его доставки.
Получая товар при доставке, покупатель ставит подпись в соответствующей графе квитанции. Дальше предъявить претензии к товарному виду и комплектации будет невозможно. Если при дистанционном способе продажи покупатель получает бракованный товар, он может воспользоваться ст. 18 ЗоЗПП.



Особенности возврата товара при дистанционной продаже


Дистанционный метод приобретения товара имеет свои нюансы. При таком способе реализации некачественный товар заменяют путем его возврата и оформления уже нового заказа. В этом состоит особенность такой торговли. Можно потребовать возврат денег.


Для этого нужно:

заполнить соответствующее заявление;
направить письменную претензия в отдел организации-продавца, отвечающий за работу с клиентами.

"Закон о защите прав потребителей" требует, чтобы деньги были возвращены в десятидневный срок (ст. 22).



Обмен (возвращение) товара, приобретенного в обычной торговой точке



Его возвращают (обменивают) в течение 14 дней. Деньги возвращают в течение 3-х дней. Однако разработан перечень товаров, которые назад продавцом приняты не будут:

продукты;
средства личной гигиены;
лекарства;
косметика и подобные им.

Продавец чаще всего сам устанавливает гарантийный срок. Если же покупатель не виновен в поломке товара, тогда в обязанности продавца входит:

отремонтировать товар самостоятельно (отослать заводу-изготовителю);
заменить вещь;
вернуть деньги.

В случае отказа юристы советуют обращаться в суд. Кстати, если к процессу хорошо подготовиться (подключить к делу компетентного юриста) и сразу направить его в правильное русло, то покупатель скорее всего выиграет дело.





https://4.404content.com/1/89/C7/1151924219009827968/fullsize.jpg



Отсутствие гарантийного срока и срока годности



Для обнаружения недостатков в товарах без обозначения гарантийного срока и срока годности установлены разумные сроки. Однако ЗоЗПП РФ указывает, что этот период не должен превышать двух лет с момента передачи товара (абз. 2 п. 1 ст. 19). При этом покупателю потребуется доказать, что товар содержал дефекты еще до того, как был передан.Специалисты в области защиты прав потребителей помогут доказать этот факт.


Юристы-практики знают, где именно и каким образом проводится экспертиза, которая подтвердит правоту их клиента. К тому же определяющее значение имеют сроки возврата (обмена) конкретной разновидности товара и период, когда деньги можно требовать обратно. В этих вопросах много нюансов, так что стоит проконсультироваться у практикующего юриста.




Источник

Ч (http://jurist.gotab.net/publication/zaschita-prav-potrebiteley-obmen-i-vozvrat-kachestvennyih-i-nekachestvennyih-tovarov)ЕЛОВЕК И ЗАКОН

[Gulzhan**]

Права потребителя профессионально защищает юрист




09 мая 2017

Адвокат по гражданским делам оказывает помощь в решении всевозможных проблем. Правовое урегулирование осуществляется на основе действующего законодательства. Юридические знания в сочетании со значительным опытом позволяют добиваться вынесения необходимых судебных решений.


Как потребителям осуществить свои права



Приобретение вещей и бытовой техники не всегда бывает удачным. В том случае, когда продавец отказывается удовлетворить требования покупателей, приходится обращаться к адвокатам. Специалист располагает знаниями и достаточным опытом для того, чтобы отстоять интересы клиента.

Зная свои права, потребители пытаются их защитить с помощью поддержки профессионального юриста.

Например, потребитель наделен правом на получение достоверной информации относительно товара или услуги. Товар должен быть качественным и безопасным.

Кроме того, потребитель может поставить вопрос о полном возмещении убытков, если они причинены продавцом. Не исключено требование о возмещении морального вреда. Независимо от рода претензий за потребителем сохраняется право на судебную защиту.




https://4.404content.com/1/B7/F8/1151927373874594975/fullsize.jpg



Адвокат поможет в реализации таких процедурных моментов, как:



составление юридически грамотной жалобы;
досудебное урегулирование спора;
проведение экспертизы;
представление интересов в суде.

Возможности досудебного порядка урегулирования споров



Разрешение любого конфликта юрист обычно советует начинать с досудебного урегулирования спора. В ходе четко определенной процедуры пострадавшая сторона выдвигает какие-либо требования. Претензия обычно касается компенсации ущерба, причиненного неправомерными действиями лица или организации.

Защитник расскажет о существенных преимуществах данного способа решения проблемы. Прежде всего, удается избежать лишних затрат. Когда дело доходит до судебного разбирательства, приходится оплачивать более дорогостоящие услуги юриста.


Выбирая методы урегулирования спора, имейте в виду, что подача искового заявления не всегда гарантирует удачное для истца завершение рассмотрения дела в суде. Для вынесения необходимого решения требуется достаточная доказательная база. Процедура досудебного разрешения спора более простая и доступная.



https://4.404content.com/1/42/55/1151927376260891808/fullsize.jpg



Так, при нарушении прав потребителей нередко бывает достаточно профессиональной переписки с торговой организацией, чтобы добиться ожидаемого результата.


В составленном защитником обращении содержатся ссылки на юридические нормы. Опытный адвокат непременно использует пункты соответствующего договора.

Юрист знает, как добиться максимальной эффективности, чтобы в кратчайшие сроки вещь была заменена.

То же самое касается возвращения средств за некачественный товар, удовлетворения иных требований потребителя.



Источник (http://jurist.gotab.net/publication/prava-potrebitelya-professionalno-zaschitit-yurist)